Популярные причины отказа в сотрудничестве или почему мы иногда говорим «нет»

Иногда мы сталкиваемся с тем, что наши потенциальные клиенты ранее уже работали с другими разработчиками, что нормально. К сожалению, бывает так, что это были новички или недобросовестные исполнители, из чего складывались неправильный опыт и ощущения как должен разрабатываться продукт. Чаще всего недорогие исполнители не обладают нужным опытом, не знают процессов и готовы делать все, что потребует заказчик не обращая внимание на качество или профессиональную этику, правила разработки, юзабилити или дизайн-системы. Далее бывает так, что клиенты пытаются перенести этот опыт взаимодействия на сотрудничество с нами и тут возникает много нюансов...

Мы ценим ВАШ конечный результат и нашу репутацию, поэтому беремся только за проекты, где можем гарантировать качество, соблюдение сроков и взаимопонимание. Мы не соперничаем с новичками за клиентов и бюджеты. Мы создаем проекты, опираясь на наш многолетний опыт и отработанные процессы. Если вам удобнее работать со специалистами готовыми на всё, то мы с пониманием передадим вас им и при необходимости проконтролируем процесс со своей стороны, но мы не будем разрабатывать сайт с явными ошибками, ухудшать качество проекта из-за того, что такие правки попросил сделать заказчик. В таком случае мы отказываем во взаимодействии, что является одним из пунктов договора.

Вот некоторые из причин, которых хотелось бы избежать во время сотрудничества, вы можете раскрыть их и прочитать:

Токсичность и неуважительное общение

В нашем договоре прямо прописано, что во время сотрудничества стороны ОБЯЗАНЫ вести себя уважительным образом по отношению друг к другу, нарушение этих обязательств ведет к досрочному расторжению договора. Мы ценим уважительные партнерские отношения. Грубость, хамство, пренебрежение нашей экспертизой или постоянный микроменеджмент — верный путь к провалу проекта. Работать в стрессе неэффективно.

Требование неправильных с технической точки зрения решений

Иногда клиент настаивает на устаревших технологиях, небезопасных решениях или дизайнерских элементах, которые вредят юзабилити. Если нам не удается договориться и найти современное альтернативное решение, мы не начинаем сотрудничество.

Нереалистичные сроки

Качественная разработка — это длительный процесс. Создание хорошего сайта в кротчайшие сроки ведет к багам, плохому коду и проблемам с безопасностью. Уже на этапе первичной консультации мы можем подсказать ориентировочные сроки и если нам говорят «да нам Василий из соседнего дома сделает за неделю», то мы спокойно и без скандалов отпускаем клиента к специалисту Василию, т.к. в процессе многолетней работы можем точно оценить необходимые сроки разработки качественного продукта. Мы не гонимся за срочными заказами в ущерб качеству.

Несоответствие бюджета и задач

Мы работаем честно. Если ваши амбициозные цели (например, высоконагруженный интернет-магазин) требуют в 3-5 раз больше бюджета, чем вы заложили, мы не будем делать «упрощенную» неработающую версию. Мы предложим пересмотреть масштаб или бюджет, а если это невозможно – порекомендуем других исполнителей.

Требование скопировать сайт конкурента один в один

Это неэтично и незаконно (нарушение авторских прав) и неэффективно. У вас уникальный бизнес, продукт и аудитория. Мы готовы проанализировать сильные стороны конкурентов, но создадим индивидуальное решение, которое будет выделять вас, а не делать вашу компанию «клоном».

Сфера деятельности, противоречащая нашим принципам

Мы оставляем за собой право не работать с проектами в сферах азартных игр, нелегальных финансовых пирамид, сайтов тематики «18+» или с сайтами экстремистской направленности и т.п.

Мы не доделываем и не исправляем чужие проекты. Только разработка с нуля.

Представьте, что к вам привезли автомобиль, собранный в гараже неизвестным мастером из деталей непонятного происхождения, и попросили его «улучшить», чтобы он выигрывал «Формулу-1». Вы не знаете, какой там металл, как спаяна проводка, выдержит ли он нагрузку, подойдут ли ваши детали к уже установленным. Любое вмешательство может вызвать лавину новых проблем.

Работа с чужим кодом или дизайном — это именно такая ситуация. Мы не знаем:

Качество «фундамента»: Код может быть написанным без стандартов, на устаревших фреймворках.
Скрытые проблемы: Глубоко внутри могут быть критические уязвимости безопасности или ошибки, которые проявятся после наших правок.
Ответственность: Когда мы вносим изменения, мы автоматически берем на себя ответственность за всю систему, включая её старые, нам неподконтрольные части.

Но главное — это наша философия, экспертиза и многолетние принципы работы.
Мы создаем целостные и полноценные цифровые продукты, где каждый этап — от ТЗ и дизайна до программирования и наполнения — выполняется по нашим внутренним стандартам качества и логически связан:

SEO закладывается в структуру кода и контента с первого дня.
Юзабилити и дизайн строятся на проверенных принципах, а не на исправлении чужих ошибок композиции.
Законодательство (152-ФЗ о персональных данных, требования ФЗ-149, доступность для лиц с ограниченными возможностями) учитывается архитектурно, а не «прикручивается» сверху или после.
Скорость и безопасность являются базовыми требованиями, а не опциональными улучшениями.

Взять на себя «доделку» это значит согласиться на компромисс, в котором проигрывает конечный результат и репутация клиента. Мы не идем на это. Наша альтернатива: профессиональный перенос вашего контента и логики в новую, корректно спроектированную систему, которую мы полностью контролируем и гарантируем.

Отсутствие четких целей и стратегии или отсутствие ТЗ, и нежелание за него платить при разработке

Если запрос звучит как «нам нужен сайт, потому что у всех он есть», а не «нам нужен инструмент для увеличения продаж/привлечения заявок/повышения лояльности», сотрудничество будет сложным.

Все видимые и невидимые части сайта подлежат четкой регламентации и указания в ТЗ для избежания бесконечных переделок и для понимания того, что мы четко поняли вашу задачу, а вы четко донесли свое видение, идеи, требования и т.д. Мы хотим быть партнерами, а не просто исполнителями. Наша цель решить бизнес-задачу, а не просто сверстать страницы.

Клиент предоставил один дизайн-макет с множеством ошибок, без других необходимых макетов или уже есть готовый дизайн от «племянника-дизайнера» или «дизайнера-стажера»

Мы отказываемся работать с неполными или содержащими ошибки дизайн-макетами, потому что это прямой путь к конфликту, постоянным переделкам и потере ваших денег. Мы можем провести аудит вашего макета и составить четкий список доработок для его дизайнера. Либо предложить создать полноценный, профессиональный дизайн-проект с нуля нашими силами.

Проблема «одного десктопного макета»:

Это не продукт, а картинка. Такой макет не учитывает, как сайт будет работать на телефоне или планшете. Адаптивность придется изобретать программисту, а это роль дизайнера. В таком случае мы можем предложить сделать эти макеты на коммерческой основе. Если клиент отказывается, то в таком случае мы не беремся за сотрудничество.
Техническая часть. В макете часто нет состояний кнопок (нажата, заблокирована), нет ошибок форм, нет поведения сложных элементов. Это ведет к бесконечным уточнениям и «додумыванию».
Обесценивание нашей работы. Наша экспертиза — это создание работающего, быстрого и удобного сайта, а не слепой перенос пикселей с картинки в код. Мы не штампуем сайты, мы их разрабатываем под алгоритмы поисковых систем, требования законодательства и под принципы удобного использования пользователями.

Звучит строго? Это потому, что мы относимся к результату очень серьезно. За всеми этими «нет» стоит одно большое «ДА» — да качеству, да надёжности и да цифровым продуктам, которые решают реальные задачи и приносят радость пользователям. Мы обожаем свою работу. Мы горим сложными проектами, где можно применить весь наш опыт в дизайне, разработке и аналитике. Мы любим видеть, как наши решения помогают бизнесам расти. Если вы ищете именно таких исполнителей — мы уже на одной волне. Давайте познакомимся!

Клиенты